この利用規約（以下「本規約」）は、レターエール（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する劇団・団体（以下「登録団体」）は、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。
アンケートに回答する方、およびエールを送る方（以下「観客」）は、本規約のうち観客に関わる部分（第5条・第7条・第8条）に同意した上で本サービスを利用するものとします。
本サービスの利用を希望する団体は、本規約に同意の上、運営が定める方法によって利用登録を申請し、運営がこれを承認することで登録が完了します。
運営は、登録希望者が虚偽の情報を届け出た場合や、その他運営が利用登録を相当でないと判断した場合、登録を拒否することがあります。
登録団体は、自己の責任において、本サービスのメールアドレス・パスワードを管理するものとします。登録団体は、いかなる場合にも、これらを第三者に譲渡または貸与し、あるいは第三者と共用することはできません。
アカウントの管理不十分による損害の責任は登録団体が負うものとし、運営は一切の責任を負いません。
登録団体は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
観客は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
未成年の方がエールを送る場合は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。
運営は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、登録団体に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
通常のアンケート項目に入力された内容は、要約や書き換えを行わず、書かれたまま登録団体に提供されます。ただし、相手を傷つける内容や脅迫にあたらないかを確かめるため、提供の前にAI（人工知能）が内容を確認します。
「こっそり感想」に入力された内容は、登録団体が定めた締切（最終公演日から1〜30日の範囲）を過ぎるまで登録団体に提供されません。締切後、観覧した回を伏せ、表示順を無作為に並べ替えた上で、他の回答とまとめて提供されます。あわせて、一人称・語尾・句読点・くり返し現れる誤字など、書き方の癖にあたる部分をAI（人工知能）が整えます。座席の位置、観覧した日、同行者、職業や年齢などの記述は削除しません。
運営は、AIによる処理結果の正確性、完全性を保証するものではありません。また、これらの措置は回答者が特定されにくくすることを目的とするものであり、回答者が特定されないことを保証するものではありません。
「こっそり感想」については、AIが整える前の内容を、送信から30日間だけ運営のシステム内に保存し、その後自動的に削除します。これはAIの処理が正しく行われたかを確認するためのもので、登録団体には提供されません。
観客は、回答者を特定されにくくするために「こっそり感想」の書き方をAIが整えることを承諾し、この処理について著作者人格権を行使しないものとします。
運営は、相手を傷つける内容や脅迫にあたると判断した回答を、登録団体に提供しないことがあります。提供しなかった内容は、不正利用の防止のため運営のみが確認できる場所に保管します。
本サービスには、アンケートに回答した観客が、登録団体に応援のスタンプと金銭を届ける「エール」機能があります。スタンプは、送り先ごとに1つ選びます。この機能には、本規約のほか決済代行事業者の利用規約が適用されます。
エールは、観客から登録団体に対してお支払いいただくものです。登録団体は、エールの代金を運営（または運営が委託する決済代行事業者）が登録団体に代わって受け取ること（代理受領）を、あらかじめ承諾するものとします。観客が運営に支払った時点で、観客の登録団体に対する支払いは完了したものとします。
登録団体は、エールを、公演その他の団体の活動のために受け取るものとします。
運営は、受け取ったエールの代金から本サービスの手数料（決済手数料を含みます。率は本サービス上に表示します）を差し引いた金額を、登録団体に支払います。
観客は出演者名を選ぶことができますが、これはお気持ちの宛先を記録するものであり、その全額が当該個人に渡ることを保証するものではありません。出演者・スタッフへの配分は、登録団体の裁量により決定されます。
観客または登録団体の都合による、エールの取り消し・返金はできません（送り先や金額の誤り、気持ちの変化、公演の中止・延期、出演者の交代などを含みます）。
運営は、不正な決済を防ぐため、登録団体に初めてエールが届いてから60日間は、それぞれのエールが届いてから7日が経過するまで、その分を登録団体に支払いません。この期間、振込のタイミングは手動に限ります。
運営は、第三者によるクレジットカードの不正利用の疑いがある場合、決済代行事業者またはカード会社から照会があった場合、その他調査が必要と判断した場合、登録団体への支払いを留保することができます。この場合、運営は遅延による損害金を支払いません。
登録団体に支払った後に、返金、カード会社による売上の取消し（チャージバック）その他の理由でエールが取り消された場合、登録団体は取り消された金額を運営に返還するものとします。運営は、この金額を、登録団体に今後支払う金額から差し引くことができ、差し引いても足りない場合は、登録団体に直接返還を求めることができます。登録団体が不正に関与していない場合も同様とします。
電話番号の確認を済ませたあと、初めてエールが届いた公演（以下「初回公演」）については、エールの合計10万円までの分について、本サービスの手数料（決済手数料を含みます）をいただきません。10万円を超えた分には、通常の手数料がかかります。
この特典を利用するには、運営が定める方法による電話番号の確認が必要です。特典は、1つの電話番号、および1つの受取口座につき1回限りとします。過去に特典を利用した電話番号または受取口座では、アカウントを作り直した場合も利用できません。
運営は、特典が不正に利用されたと判断した場合、特典を適用しないことがあります。
運営は、この特典の内容を変更し、または終了することがあります。すでに初回公演としてエールを受け取っている公演には、変更前の条件を適用します。
登録団体は、運営が定める方法により、いつでも解約の手続きができます。手続きから30日が経過したときに、登録団体の情報とアンケートの回答を削除します。まだ支払いが済んでいないエールがある場合は、支払いが終わるまで削除を待ちます。エールの金額など会計の記録は、プライバシーポリシーに定めるとおり保存します。
運営は、登録団体または観客が本規約に違反した場合、不正な決済に関わったおそれがある場合、その他運営が必要と判断した場合、事前に通知することなく、本サービスの利用を停止し、または登録を削除することができます。
登録団体は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力に当たらないこと、および反社会的勢力と関係を持たないことを表明し、保証するものとします。運営は、登録団体がこれに反すると判断した場合、事前に通知することなく登録を削除することができます。
運営は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
運営は、本サービスに起因して登録団体に生じたあらゆる損害について、運営の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
運営が観客に対して損害賠償責任を負う場合（運営の故意または重過失による場合を除きます）、その範囲は直接かつ通常の損害に限り、その額は、損害の原因となったエールについて当該観客が支払った金額を上限とします。
運営は、登録団体への事前の告知をもって、本サービスの内容を変更、追加または廃止することがあり、登録団体はこれを承諾するものとします。
運営は、必要と判断した場合には、本規約を変更することがあります。変更するときは、変更後の内容と、変更の効力が生じる日を、効力が生じる日より前に本サービス上に表示するなどの方法で知らせます。
本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、運営の所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。