レターエール（以下「本サービス」）は、利用者の情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると考え、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。
本サービスでは、利用者の種別に応じて、以下の情報を取得します。
劇団・団体（登録団体）について
アンケート回答者（観客）について
エールを送る方について
お問い合わせをいただく方について
通常のアンケート（公演の感想／役者・スタッフの個人について／運営について）
入力された内容は、要約や書き換えを行わず、書かれたまま登録団体に届けられます。送信後すぐに登録団体が閲覧できる状態になります。氏名は取得していないため、誰が書いたかは登録団体には伝わりませんが、記載された内容から回答者が推測される可能性は排除できません。
「こっそり感想」について
「こっそり感想」に入力された内容は、登録団体が定めた締切（最終公演日から1〜30日の範囲）を過ぎるまで、登録団体を含め誰も閲覧できません。締切を過ぎた後、以下の処理を行った上で、他の回答とまとめて登録団体に届けられます。締切を過ぎた後に、受付が再開されることはありません。
これらの処理は、回答者が特定されにくくすることを目的としていますが、届いた回答が少ない場合には、記載された内容から回答者が推測される可能性を完全に排除することはできません。
AIの利用について
上記の処理および誹謗中傷の判定のため、回答内容はAI（Google社のGemini API）に送信されます。本サービスは Gemini API の有料の利用枠を使っており、送信した内容が Google 社の製品の改善（AIの学習など）に使われることはありません。Google 社は、不正利用の監視のために一定期間保存することがあります。
誹謗中傷にあたると判定された内容は、登録団体には届けず、運営のみが不正利用防止の目的で内部的に保管する場合があります。
エールのお名前・金額・スタンプは、登録団体に届きます。
出演者あてのエールは、登録団体が出演者本人に渡す明細にも記載されます。「匿名」を選んだ場合は、お名前は誰にも届きません。
エールとアンケートの回答は、結びつけて登録団体に届けることはありません。
登録団体が退会した後も、会計の記録としてエールの金額は保存しますが、お名前とスタンプは削除します。
本サービスは、以下の外部サービスを利用して運営されています。これらの事業者に対し、本サービスの運営に必要な範囲で情報を取り扱わせることがあります。
上記の場合を除き、法令に基づく場合等を除いて、本人の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。
本サービスは、ログイン状態を維持するために、劇団の管理画面においてCookieを利用します。アンケート回答画面において、回答者を識別・追跡する目的でのCookie利用は行いません。
本サービスは、取り扱う情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、パスワードの暗号化、アクセス制限、通信の暗号化（HTTPS）等の必要かつ適切な措置を講じます。
登録団体、観客、エールを送った方、お問い合わせをいただいた方は、運営が保有するご自身の情報について、開示、訂正、削除等を求めることができます。ご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ただし、匿名で送られたアンケートの回答や「こっそり感想」は、ご本人であることを確かめる方法がないため、ご希望に沿えない場合があります。
本ポリシーを変更するときは、変更後の内容と、変更の効力が生じる日を、効力が生じる日より前に本サービス上に表示するなどの方法で知らせます。